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Didier Serrant

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Didier Serrant

Culture client, Relation client, Performance client

Bio de Didier Serrant

  • Spécialiste français en développement de la culture client
  • Titulaire d’un Master 2 de l’Ecole Supérieure de Commerce de Tours (ESCEM)
  • Depuis 2023 : consultant Formateur Associé chez TOPS Consult > aide au développement de la Culture Client pour aider les entreprises à mettre en place en interne les facteurs clés de succès de la relation et l’expérience client
  • Depuis 2017, Dirigeant de SERRANT Consulting
  • Co-fondateur en 2007 de MELETYS LOYALTY : recommandations opérationnelles dans le développement de la performance client, aide à leur mise en œuvre par des prestations d’accompagnement, formation et animation
  • 1998 : associé de la société AGICOM, spécialisée dans les études marketing et plus spécifiquement dans les études de satisfaction et les enquêtes mystères > développement des concepts innovants tels que le Ravissement®, le modèle d’analyse CDSC/MPCC®, l’Indice de Relation Client®

Langue parlée

  • Français

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